Automatyzacje AI
Powtarzalne procesy oparte o treść, której nie da się zamknąć w prostych regułach: maile, zgłoszenia, dokumenty, faktury. Model AI wykonuje pracę wstępną, człowiek nadzoruje wyjątki.
Automatyzacje AI
Niekażdąpracędasięopisaćsztywnąregułą.Maile,zgłoszeniaidokumentytotreśćpisanaludzkimjęzykiem.ModelAIjąrozumie,wyciągato,coważne,adecyzjewsprawachniepewnychzostawiaczłowiekowi.
Od treści, której nie da się zamknąć w regule, do gotowej akcji
Klasyczna automatyzacja radzi sobie tam, gdzie dane są uporządkowane i reguły jasne. Problem zaczyna się przy treści nieustrukturyzowanej: mailu napisanym ludzkim językiem, fakturze w innym układzie niż poprzednia, zgłoszeniu bez wypełnionych pól. Tu wchodzi model AI, który rozumie treść i sprowadza ją do formy, na której da się dalej działać.
Treść nieustrukturyzowana
Mail, zgłoszenie, dokument PDF, faktura, formularz. Ludzki język, różne układy, brakujące pola — dane, których prosta reguła nie obsłuży.
Model AI
Model czyta treść, rozpoznaje o co chodzi, wyciąga potrzebne informacje, klasyfikuje i taguje. Przypadki niepewne oznacza do sprawdzenia przez człowieka.
Akcja w systemie
Ustrukturyzowane dane i decyzja trafiają tam, gdzie pracujesz: wpis w CRM, pole w arkuszu, zgłoszenie w ticketingu, propozycja odpowiedzi w skrzynce.
Co zmienia automatyzacja AI
Mniej ręcznego przepisywania
Dane z maili, formularzy, PDF-ów i faktur trafiają do Twoich systemów bez przepisywania z ekranu do ekranu. Model odczytuje treść, wyciąga potrzebne pola i przekazuje je dalej w ustalonym formacie.
Zgłoszenia trafiają tam, gdzie powinny
Przychodzące maile i zgłoszenia są klasyfikowane według tematu i pilności, opatrzone tagami i skierowane do właściwej osoby lub kolejki. Zespół nie zaczyna dnia od ręcznego sortowania skrzynki.
Człowiek zajmuje się tym, co wymaga decyzji
Proste, powtarzalne przypadki obsługuje automatyzacja. To, co nietypowe albo niepewne, trafia do człowieka z gotowym kontekstem. Uwaga zespołu idzie tam, gdzie naprawdę jest potrzebna.
Od dokumentu do gotowych danych
Model odczytuje treść, której nie da się obsłużyć sztywną regułą, wyciąga potrzebne pola i przekazuje je tam, gdzie już pracujesz. Odczyt niepewny trafia do człowieka.
Co automatyzujemy
Klasyfikacja i obsługa maili oraz zgłoszeń
Model czyta treść przychodzącej wiadomości, rozpoznaje temat i pilność, nadaje tagi i kieruje do właściwej kolejki lub osoby. Dla powtarzalnych spraw przygotowuje wstępną odpowiedź opartą na Twoich materiałach, którą człowiek zatwierdza lub poprawia.
Technologie
Ekstrakcja danych z dokumentów i faktur
Z faktur, umów, zamówień i formularzy PDF wyciągamy konkretne pola: kontrahent, kwoty, daty, numery, pozycje. Dane trafiają w ustrukturyzowanej formie do arkusza, systemu księgowego lub bazy. Pozycje o niskiej pewności są oznaczane do sprawdzenia.
Technologie
Streszczanie i tagowanie treści
Długie wątki, transkrypcje rozmów, dokumenty i zgłoszenia sprowadzamy do zwięzłego streszczenia z wyróżnionymi punktami i tagami. Zespół szybciej ogarnia sprawę, a treści łatwiej odnaleźć i uporządkować.
Technologie
Wstępna obsługa zapytań
Przychodzące zapytania są rozpoznawane, uzupełniane o brakujące dane i przygotowywane do dalszej obsługi. Typowe przypadki dostają propozycję odpowiedzi, nietypowe trafiają do człowieka z zebranym kontekstem, zamiast czekać w nierozpoznanej kolejce.
Technologie
Ta sama praca, mniej ręcznych kroków
Ktoś rano przegląda skrzynkę i ręcznie rozdziela maile na działy oraz według pilności.
Wiadomości są klasyfikowane i tagowane od razu po wpłynięciu, a trafiają do właściwej kolejki.
Dane z faktur i zamówień są przepisywane z PDF-ów do arkusza albo systemu księgowego, pole po polu.
Pola są odczytywane automatycznie i trafiają do systemu, a pozycje niepewne są oznaczone do sprawdzenia.
Żeby ogarnąć długi wątek albo zgłoszenie, trzeba przeczytać całość od początku.
Każda sprawa ma zwięzłe streszczenie z najważniejszymi punktami i tagami, gotowe do szybkiego przejrzenia.
Powtarzalne zapytania czekają w kolejce na tę samą, ręcznie pisaną odpowiedź.
Dla typowych spraw powstaje propozycja odpowiedzi oparta na Twoich materiałach, którą człowiek zatwierdza.
Dla kogo jest ta usługa
Biura księgowe i działy finansowe
Ekstrakcja danych z faktur, umów i zamówień oraz przekazanie ich do systemu bez ręcznego przepisywania.
Zespoły obsługi klienta
Klasyfikacja i tagowanie zgłoszeń, wstępne odpowiedzi dla powtarzalnych spraw i kierowanie wyjątków do człowieka.
Firmy z dużą skrzynką mailową
Sortowanie i priorytetyzacja przychodzących wiadomości, zanim trafią na biurko właściwej osoby.
Kancelarie i działy prawne
Streszczanie długich dokumentów i wątków, wyciąganie kluczowych zapisów i porządkowanie treści tagami.
Działy operacyjne i administracja
Spięcie powtarzalnych procesów opartych na dokumentach z istniejącymi systemami i arkuszami.
Firmy usługowe i B2B
Wstępna obsługa zapytań, uzupełnianie brakujących danych i przekazywanie gotowego kontekstu dalej.
Może Cię zainteresować
Częste pytania
Klasyczna automatyzacja działa na regułach: jeśli spełniony jest warunek, wykonaj krok. Świetnie radzi sobie z danymi uporządkowanymi, gorzej z treścią pisaną ludzkim językiem. Automatyzacja AI dokłada model, który rozumie treść nieustrukturyzowaną — mail, dokument, fakturę w dowolnym układzie — i sprowadza ją do formy, na której da się dalej działać. Jedno nie wyklucza drugiego: reguły odpowiadają za jasne kroki, AI za odczytanie i zrozumienie treści.
Model może się pomylić, dlatego projektujemy proces tak, żeby błąd nie przechodził niezauważony. Pozycje o niskiej pewności są oznaczane do sprawdzenia, a wyjątki trafiają do człowieka, zamiast być obsłużone po cichu. Dla danych krytycznych, takich jak kwoty na fakturach, dokładamy walidację i kontrolę zgodności, zanim wynik trafi do systemu.
Człowiek nadzoruje wyjątki i zatwierdza to, co wymaga decyzji. Automatyzacja przejmuje pracę powtarzalną: odczyt, klasyfikację, tagowanie, przygotowanie wstępnej wersji. Sprawy nietypowe albo niepewne dostaje człowiek — z gotowym kontekstem, a nie do przeglądania od zera. Zakres nadzoru ustalamy razem, zależnie od tego, jak wrażliwy jest dany proces.
Łączymy automatyzację z narzędziami, w których już pracujesz: skrzynką mailową, CRM, arkuszami, systemem księgowym, ticketingiem i bazami danych. Jeśli narzędzie udostępnia API lub webhooki, zwykle da się je spiąć. Na etapie analizy sprawdzamy, co masz i jak najsensowniej przekazywać między tym dane.
Proces projektujemy zgodnie z RODO. Przetwarzamy tylko dane niezbędne do danego zadania i przekazujemy je wyłącznie do Twoich systemów. Ustalamy, gdzie dane są przetwarzane i jak długo przechowywane, a tam gdzie to możliwe, ograniczamy zakres i anonimizujemy dane wrażliwe. Doradzamy też przy zapisach w dokumentacji i umowach powierzenia.
Zależy od procesu, liczby integracji i wymaganego poziomu nadzoru. Prosty przepływ, na przykład klasyfikacja maili albo ekstrakcja z jednego typu dokumentu, uruchamiamy szybciej niż rozbudowany proces z wieloma systemami. Do kosztu wdrożenia dochodzą koszty użycia API modelu. Po analizie procesu przygotowujemy konkretną ofertę z zakresem i harmonogramem.
Masz projekt?
Porozmawiajmy.
Nie potrzebujesz gotowego briefu — wystarczy pomysł albo przeczucie, że czas na zmianę. Umów bezpłatną konsultację, a wyjdziesz z niej z jasnym planem i widełkami kosztów, bez zobowiązań.