Pakiety wsparcia technicznego SLA
Gwarantowany czas reakcji zapisany w umowie — wybierasz pakiet, a my dbamy o dostępność Twojej strony lub aplikacji.
Wiesz, w jakim czasie dostaniesz pomoc
Strona padła w piątek o 17? Bez SLA czekasz do poniedziałku i liczysz na to, że ktoś odpisze. Z SLA masz gwarantowany czas reakcji — i wiesz, że ktoś się tym zajmie. Różne pakiety na różne potrzeby.
SLA to zobowiązanie, nie obietnica — gwarantujemy czas reakcji w umowie.
Trzy poziomy: podstawowy, standardowy, premium. Wybierasz pod swoje potrzeby.
Monitoring 24/7, backupy, aktualizacje — w każdym pakiecie.
Comiesięczne raporty — wiesz co zrobiliśmy i jaki jest stan Twojej strony.
Porównaj pakiety
Care
Podstawowa opieka dla stron, które muszą po prostu działać
Care+
Dla firm, które potrzebują szybszej reakcji i drobnych zmian
Care Pro
Pełna opieka z priorytetową reakcją i rozwojem
Dlaczego SLA ma sens
Gwarantowany czas reakcji
Nie „postaramy się odpowiedzieć”. Gwarantujemy — w umowie, z konkretnymi godzinami. Podstawowy: 48h. Standardowy: 24h. Premium: 4h w godzinach pracy. Całkowita niedostępność strony — priorytet krytyczny niezależnie od pakietu.
Wszystko w jednym pakiecie
Monitoring, backupy, aktualizacje, wsparcie techniczne. Nie musisz szukać oddzielnie firmy od hostingu, od backupów, od aktualizacji. Jedno miejsce, jeden kontakt, jedna faktura.
Przewidywalny budżet
Stała miesięczna kwota. Wiesz ile płacisz, wiesz co dostajesz. Bez niespodzianek. Wyższe pakiety zawierają godziny na drobne zmiany — nie musisz za każdym razem zlecać osobno.
Gwarancja w umowie
RóżnicamiędzyzwykłąopiekąaSLAjestprosta—czasreakcjijestzapisanywumowie,aniepozostawionydobrejwoli.Wieszdokładnie,wjakimczasiektośzajmiesięzgłoszeniemiwedługjakichprocedur.
SLA w liczbach
Gwarantowany czas reakcji w pakiecie Care Pro, w godzinach pracy.
Care, Care+ i Care Pro — dobierane do skali i krytyczności projektu.
Uptime monitoring i alerty w czasie rzeczywistym w każdym pakiecie.
Automatyczne kopie zapasowe gotowe do przywrócenia po awarii.
Co zawierają pakiety SLA
Monitoring i backupy
Uptime monitoring 24/7. Alerty o problemach w czasie rzeczywistym. Automatyczne backupy — codziennie lub co tydzień, zależnie od pakietu. Retencja od 14 do 60 dni. Disaster recovery w razie awarii.
Technologie
Aktualizacje i bezpieczeństwo
Regularne aktualizacje CMS, pluginów, frameworków. Monitoring luk bezpieczeństwa. Patche bezpieczeństwa wdrażane priorytetowo. SSL, firewall, ochrona przed atakami.
Technologie
Wsparcie i zmiany
Wsparcie techniczne przez mail i telefon. Wyższe pakiety zawierają godziny na drobne zmiany — teksty, grafiki, poprawki. Większe zadania wyceniamy oddzielnie, ale masz priorytet w kolejce.
Technologie
Dla kogo są pakiety SLA
Firmy, dla których strona to przychód
Sklepy, serwisy z rezerwacjami, platformy SaaS — przestój oznacza realne straty. Gwarantowany czas reakcji minimalizuje ryzyko.
Działy marketingu bez zaplecza IT
Zarządzasz stroną i kampaniami, ale nie programujesz. SLA daje Ci jeden punkt kontaktu do wszystkich spraw technicznych.
Aplikacje i serwisy o krytycznej dostępności
Tam, gdzie „jakoś to będzie” nie wystarcza. Potrzebujesz pisemnego zobowiązania co do czasu reakcji i procedur awaryjnych.
Firmy chcące przewidywalnego budżetu IT
Stała miesięczna kwota zamiast wycen przy każdym problemie. Wiesz, ile płacisz i co dokładnie dostajesz.
Placówki medyczne i przychodnie
Systemy rejestracji i dane pacjentów wymagają pisemnych gwarancji dostępności. SLA daje jasny czas reakcji i procedury awaryjne.
Firmy produkcyjne i przemysłowe
Strona i systemy wewnętrzne wspierają sprzedaż i obsługę zamówień. Gwarantowany czas reakcji ogranicza ryzyko kosztownych przestojów.
Jak zaczynamy?
Transparentność od pierwszego warsztatu do wdrożenia na produkcję.
Przegląd i wybór pakietu
Sprawdzamy Twoją stronę — co jest, co wymaga uwagi. Na tej podstawie rekomendujemy pakiet. Ty decydujesz.
Setup monitoringu
Konfigurujemy monitoring, automatyczne backupy, alerty. Zbieramy dostępy, tworzymy dokumentację techniczną. Robimy pierwszy pełny backup.
Bieżące utrzymanie
Monitoring działa non-stop. Aktualizacje robimy regularnie. Na problemy reagujemy w ramach SLA. Ty dostajesz alerty o ważnych zdarzeniach.
Raporty i optymalizacja
Co miesiąc raport: uptime, aktualizacje, wykorzystane godziny, uwagi techniczne. Co kwartał przegląd i rekomendacje usprawnień.
Może Cię zainteresować
Częste pytania
SLA to gwarantowane czasy reakcji zapisane w umowie. Zwykła opieka to „postaramy się”. Z SLA wiesz dokładnie, w jakim czasie ktoś się zajmie Twoim problemem — 4h, 24h lub 48h, zależnie od pakietu.
Tak. Upgrade (np. z podstawowego na standardowy) możliwy w każdym momencie. Downgrade — po zakończeniu bieżącego okresu rozliczeniowego.
Możesz dokupić dodatkowe godziny. Masz priorytet w kolejce jako klient SLA. Większe projekty (nowe funkcjonalności, redesign) wyceniamy oddzielnie.
Standardowe SLA obowiązuje w godzinach pracy (pn-pt, 8-18). Pakiet premium ma rozszerzone godziny (8-20). Całkowita niedostępność strony — reagujemy niezależnie od pory, bo to priorytet krytyczny.
Co miesiąc dostajesz raport: uptime, lista wykonanych aktualizacji, wykorzystane godziny zmian, uwagi techniczne. Co kwartał (w wyższych pakietach) — przegląd i rekomendacje usprawnień.
Ceny pakietów zaczynają się od 100 zł/mies. (Care), 250 zł (Care+) i 350 zł (Care Pro). Ostateczna kwota zależy od złożoności Twojej strony lub aplikacji — ustalamy ją przy wyborze pakietu, bez ukrytych kosztów i niespodzianek na fakturze.
Gwarantowany czas reakcji jest zapisany w umowie i zależy od pakietu: Care — 48h, Care+ — 24h, Care Pro — 4h w godzinach pracy. Gdy strona jest całkowicie niedostępna, reagujemy priorytetowo niezależnie od wybranego pakietu.
Masz projekt?
Porozmawiajmy.
Nie potrzebujesz gotowego briefu — wystarczy pomysł albo przeczucie, że czas na zmianę. Umów bezpłatną konsultację, a wyjdziesz z niej z jasnym planem i widełkami kosztów, bez zobowiązań.